Usability/User Testing

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Engineering Phase
Bewertung & Auswertung
Gruppen- oder Einzelarbeit
Gruppe
Personenanzahl
Bis zu 15
Art der Aktivität
Kollaborative Teamarbeit
Dauer
Zwischen einer halben Stunde und einer Stunde
Veranstaltungsart
Praxisbezogen

Beschreibung

Worum geht es bei dieser Technik?

Usability-Tests sind eine beliebte Forschungsmethode im Bereich des nutzerzentrierten Designs. Sie wird auch als Benutzertest bezeichnet und bedeutet Testen mit Benutzern (nicht zu verwechseln mit “Testen von Benutzern”). In einer Usability-Testing-Sitzung beobachtet ein Forscher, der auch als Moderator bezeichnet wird, die Teilnehmer bei der Interaktion mit einer oder mehreren Benutzeroberflächen, während sie bestimmte Aufgaben erledigen. Der Forscher versucht, das Verhalten und das Feedback der Teilnehmer zu verstehen, um Probleme im Design zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken:

    • Wie gut passt die Lösungsidee zu den Bedürfnissen oder Problemen der Benutzer?
    • Identifizierung von Problemen bei der Gestaltung des Produkts oder der Dienstleistung
    • Aufdecken von Verbesserungsmöglichkeiten
    • Lernen über das Verhalten und die Vorlieben der Zielnutzer
    • Inwieweit werden die Leistungs- oder Qualitätsziele erreicht?

In frühen Phasen des kreativen Prozesses werden die Benutzeroberflächen in der Regel skizziert oder als Prototypen erstellt, um das zukünftige Verhalten der Lösung zu simulieren. In späteren Phasen kann eine fertig implementierte Lösung verwendet werden.

In den frühen Phasen des kreativen Prozesses werden die Benutzeroberflächen in der Regel skizziert oder als Prototypen erstellt, um das zukünftige Verhalten der Lösung zu simulieren. In späteren Phasen kann eine vollständig implementierte Lösung verwendet werden. Evaluierungen können formativer oder summativer Natur sein. Formative Evaluierungen zielen darauf ab, den Entwurf zu “formen” und die Leistungs- und Qualitätsaspekte der Lösung während der Entwurfs- und Entwicklungsphasen zu verbessern. Sie beinhalten eine iterative Bewertung des Produkts oder der Dienstleistung und die Identifizierung von Usability-Problemen, die beseitigt werden können, um die Entwicklungsspezifikationen zu verfeinern. Die Zielgruppe für die Beobachtungen und Empfehlungen ist das Projektteam selbst.

Im Gegensatz dazu zielen summative Evaluationen darauf ab, festzustellen, ob der vollständige oder nahezu vollständige Entwurf bestimmte messbare Leistungs-, Qualitäts- und/oder Zufriedenheitsziele erfüllt, einen Usability-Benchmark festzulegen oder Vergleiche zwischen Varianten anzustellen. Summative Evaluationen werden in der Regel unter realistischen Bedingungen durchgeführt. Sie geben Rückmeldung über die Effektivität und Effizienz des Entwurfs und helfen bei der Feststellung seiner Benutzerfreundlichkeit.

Woher kommt es?

Usability-Tests haben ihre Wurzeln im Human Factors Engineering, einem Bereich, der während des Zweiten Weltkriegs entstand, um den Bedarf an sichereren und effizienteren militärischen Systemen zu decken. In den 1960er und 1970er Jahren begannen Forscher, die Prinzipien des Human Factors auf die Entwicklung von Computersystemen anzuwenden, was zur Entwicklung von Usability-Testmethoden führte.

Die erste formale Methode zur Prüfung der Benutzerfreundlichkeit wird häufig dem Psychologen John E. Karlin zugeschrieben, der in den 1960er Jahren zu dem Team gehörte, das die erste Touchton-Telefontastatur entwickelte. Karlin setzte Usability-Tests ein, um das Design der Tastatur zu bewerten und sicherzustellen, dass sie intuitiv und einfach zu bedienen war.

Seitdem ist das Testen der Benutzerfreundlichkeit zu einem wesentlichen Bestandteil der benutzerzentrierten Designmethoden geworden und wird weithin zur Bewertung einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen eingesetzt, darunter Software, Websites, mobile Anwendungen und Verbraucherprodukte. waren

Zu welchen Zwecken wird es eingesetzt (warum in Ihrem Technikunterricht)

Auch wenn ein professioneller Designer in der Lage ist, eine Lösung zu entwerfen, ist das Testen der Benutzerfreundlichkeit immer noch entscheidend, um eine großartige Benutzererfahrung zu erreichen. Selbst die talentiertesten Designer können ohne einen iterativen Designansatz, der auf realen Beobachtungen und Interaktionen der Benutzer mit dem Design beruht, keine perfekte oder auch nur ausreichende Benutzererfahrung schaffen. Die Entwicklung einer modernen Lösung umfasst zahlreiche Variablen, und das menschliche Gehirn bringt noch mehr Variablen ein. Da unzählige Kombinationen möglich sind, kann man nur durch Testen sicherstellen, dass das Design effizient und effektiv ist.

Wie man sie einsetzt

Usability-Tests können viele Formen annehmen, aber in der Regel werden sie von einem Moderator, Aufgaben und Teilnehmern durchgeführt. Der Moderator führt die Teilnehmer durch realistische Aufgaben, beobachtet ihr Verhalten und hört sich ihr Feedback an.

Die Aufgaben sind so konzipiert, dass sie Aktivitäten darstellen, die Benutzer in realen Szenarien durchführen könnten. Je nach Art des Tests und der zu untersuchenden Forschungsfragen können die Aufgaben von spezifisch bis offen reichen. Wenn Sie z. B. eine E-Commerce-Website überarbeiten, können Sie die Benutzerfreundlichkeit und die allgemeine Zufriedenheit mit dem aktualisierten Kaufprozess bewerten, indem Sie Aufgaben stellen, bei denen Sie beobachten, wie die Teilnehmer auf der Website navigieren, nach bestimmten Artikeln suchen, sie in den Warenkorb legen, Kreditkarteninformationen angeben, Adressdaten eingeben und so weiter. Es ist wichtig, die Aufgaben präzise zu formulieren, da kleine Formulierungsfehler zu Missverständnissen führen oder das Verhalten der Teilnehmer beeinflussen können (so genanntes Priming). Die Aufgaben können mündlich gestellt oder den Teilnehmern in schriftlicher Form ausgehändigt werden.

Die Teilnehmer sollten die Zielgruppe repräsentieren, indem sie entweder das Produkt oder die Dienstleistung bereits nutzen oder denselben Hintergrund oder dieselben Bedürfnisse haben wie der Zielnutzer.

Während des Usability-Tests werden die Teilnehmer häufig ermutigt, ihre Gedankengänge zu verbalisieren (bekannt als die “Think-Aloud-Methode”). Der Moderator kann die Teilnehmer auffordern, ihre Handlungen und Denkmuster bei der Ausführung von Aufgaben zu beschreiben. Ziel dieser Technik ist es, Einblicke in die Verhaltensweisen, Ziele, Denkprozesse und Motivationen der Teilnehmer zu gewinnen.

Wie man diese Techniken online umsetzt

Vorbereitung, was vor der Sitzung zu tun ist
    1. Teilen Sie Ihre Klasse in Gruppen von 4 bis 6 Teilnehmern auf.
    2. Vergewissern Sie sich, dass jede Gruppe ein stabiles Videokonferenz-Tool mit einer guten Bandbreite zur Verfügung hat, da die gemeinsame Nutzung des Bildschirms für die Beobachtung der Interaktion zwischen den Testnutzern und einem digitalen Produkt- oder Dienstleistungsprototyp erforderlich sein wird. Im Falle einer physischen Lösung wird die Kamera benötigt.
    3. Stellen Sie sicher, dass jede Gruppe ihre Skizzen, Prototypen oder implementierten Lösungen für den Ferntest bereithält.
    4. Bereiten Sie für jede Gruppe ein digitales Whiteboard für die Analyse der Testdaten vor.
    5. Definieren Sie die Forschungsfrage und legen Sie fest, was Sie mit dem Usability-Test erreichen wollen. Was wollen Sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und seine Nutzer erfahren?
    6. Bestimmen Sie die Nutzergruppen, die Sie für den Usability-Test ansprechen wollen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Teilnehmer repräsentativ für Ihre Zielnutzer sind.
    7. Entwickeln Sie eine Reihe von Testszenarien, die typische Benutzeraufgaben oder -ziele widerspiegeln. Diese Szenarien sollten spezifisch, realistisch und relevant für die Benutzer sein, mit denen Sie testen.
    8. Rekrutieren Sie Teilnehmer, die repräsentativ für Ihre Zielbenutzergruppen sind. Die Teilnehmer sollten überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie Ihre Kriterien für die Teilnahme erfüllen.

Sie können auch jede Gruppe ihre eigene Forschungsfrage definieren lassen, Testszenarien entwickeln oder Teilnehmer rekrutieren.

Während der Anwendung, d. h. während der Durchführung der Sitzung

    1. Stellen Sie die Methode und ihren Zweck vor.
    2. Lassen Sie die Schüler den Usability-Test durchführen, indem Sie die Teilnehmer die Testszenarien unter Beobachtung durchführen lassen. Der Forscher sollte sich Notizen zum Verhalten der Teilnehmer machen und Folgefragen stellen, um deren Erfahrungen zu verstehen.
    3. Lassen Sie die Schüler die während des Tests gesammelten Daten analysieren, um Muster, Trends und Probleme zu erkennen, die während des Tests aufgetreten sind.

Nachbereitung, was nach der Sitzung zu tun ist

    1. Beenden Sie die Übung, indem Sie z. B. jede Gruppe oder jedes Team ihre Ergebnisse präsentieren lassen.
    2. Fragen Sie jede Gruppe, was sie für die nächsten Schritte im kreativen Prozess für wichtig hält.
    3. Lassen Sie die Schüler einen Bericht erstellen, der die Ergebnisse des Tests zusammenfasst und Empfehlungen zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung auf der Grundlage dieser Ergebnisse enthält.
    4. Lassen Sie die Schüler die Ergebnisse und Empfehlungen aus dem Usability-Test nutzen, um das Produkt oder die Dienstleistung zu verbessern, und führen Sie dann weitere Usability-Tests durch, um zu überprüfen, ob diese Verbesserungen wirksam sind.
    5. Speichern Sie die Ergebnisse.

Beispiele und/oder Referenzen

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für ein Testskript aus der Lehrveranstaltung “User Experience Design” an der Hochschule der Medien von Prof. Dr. Christoph Kunz. Ein Team von Studenten hatte die Aufgabe, eine Applikation zu entwerfen, die die Ausschreibung und Bewerbung von Kleinstjobs in einem Stadtteil unterstützt.

Anleitung:

    • Prototyp “vorbereiten”.
    • Kurzpräsentation der Idee

Usability-Test: Klären, ob eine Aufnahme (Video und Ton) in Ordnung ist! (Dient nur zur Transkription, Aufnahme wird gelöscht und nicht eingereicht).

Aufgaben zum Testen:

    • Loggen Sie sich mit den gespeicherten Zugangsdaten ein.
    • Wir gehen nun auf die Homepage der CareWoche. Bitte schauen Sie sich die Homepage an, ohne etwas anzuklicken. Was ist Ihr erster Eindruck?
    • Versuchen Sie, einen leeren Auftrag zu erstellen.
    • Versuchen Sie, den Job “Walking Kaja” zu finden, schauen Sie sich den Anbieter an und nehmen Sie den Job an?
    • Wo kann ich sehen, welche Jobs ich bereits aufgegeben/angenommen habe?

Fragen nach dem Test:

    • Nennen Sie bitte 3 positive Aspekte
    • Nennen Sie bitte 3 negative Aspekte, die verbessert werden müssen.
    • Welches Bild haben Sie sich während der Nutzung gemacht?
    • Haben Sie Vorschläge zu XY?
    • Wie empfinden Sie die Navigation?

Benötigte Werkzeuge

Sie benötigen eine Plattform, um Bildschirme zu teilen und mit den Teilnehmern zu kommunizieren, z. B.: MS Teams, Zoom oder ähnliches. Sie benötigen außerdem eine Whiteboard-Lösung mit digitalen Post-Its wie Miro oder Mural:

    • Zoom
    • MS Teams
    • Miro
    • Mural
    • Timer (Telefon, Uhr, Computer)

Quellen

Links

Moran, K. (2019, December 01). Usability Testing 101. Nielsen Norman Group. Verfügbar unter: https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/

Videos

Blink. (2012, August 14). Usability Testing of Fruit. [Video]. YouTube. Available at: https://youtu.be/3Qg80qTfzgU

Papers

Rubin, J. and Chisnell, D. (2008): Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Wiley. ISBN: 0470185481.