Beschreibung
Worum geht es bei dieser Technik?
Das Kano-Analyse-Modell (ausgesprochen “Kah-no”) ist ein Analysewerkzeug, mit dem die emotionalen Reaktionen des Kunden auf die Produktmerkmale untersucht und gemessen werden können. Mithilfe eines Fragebogens nach dem Kano-Modell werden die Produktmerkmale auf zwei Achsen kategorisiert: Funktionalität und Zufriedenheit. Das Tool ermöglicht die Priorisierung von Funktionen und die Erstellung von Produkt-Roadmaps auf der Grundlage der Wahrscheinlichkeit der Kundenzufriedenheit.
Woher stammt es?
Das Kano-Analysemodell wurde 1984 von Dr. Noriaki Kano, Professor für Qualitätsmanagement an der Tokyo University of Science, veröffentlicht.
Für welche Zwecke wird es verwendet (warum in Ihrem Ingenieurunterricht)
Die KANO-Methode kann den Studenten vorgestellt werden, um ihnen das Konzept der Bedarfsanalyse und der Marktforschung darüber, was von den Benutzern gewünscht wird, zu vermitteln.
Dr. Noriaki Kano identifizierte fünf emotionale Reaktionstypen, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen:
- Muss-Merkmale (oder Muss-Merkmale).
- Leistungsmerkmale.
- Attraktive Merkmale.
- Indifferente Merkmale
- Umgekehrte Merkmale
Durch die Auseinandersetzung mit diesen 5 emotionalen Reaktionstypen wird ein Student in der Lage sein, die Anforderungen des Marktes zu analysieren und Prioritäten zu setzen, um wirkungsvolle Innovationen zu schaffen.
Wie man es anwendet
- Wählen Sie die richtigen Merkmale für die Erstellung eines Fragebogens mit optimaler Länge. Es ist ratsam, bis zu 20 Merkmale zu testen, damit die Fragebögen nicht zu lang werden. In der Regel wird für die Antworten eine 7er- oder 5er-Likert-Skala verwendet.
- Wählen Sie die richtige Kundenstichprobe auf der Grundlage von Kundensegmentierung, Marktsegmentierung und Zielpersonas.
- Sammeln Sie Daten aus dem Stichprobenpool und analysieren Sie die Daten mithilfe von Datenanalysetechniken.
- Stellen Sie die analysierten Daten anhand eines Kano-Diagramms dar, das nach den 5 emotionalen Reaktionen von Kano kategorisiert ist.
Wie man diese Techniken online umsetzt
Die Analyse von Kano besteht aus mehreren miteinander verbundenen Schritten: Vorbereitung des Fragebogens, Verteilung der Umfrage, Datenanalyse und Erstellung von Diagrammen. Dazu sind mehrere Tools erforderlich, und es können mehrere Online- und Offline-Tools eingesetzt werden.
- Bereiten Sie einen Zeitplan vor und klären Sie für sich selbst den Zweck des Einsatzes der Methode. Dann können Sie den Schülerinnen und Schülern die Aktivität besser erklären.
- Richten Sie einen Whiteboard-Bereich in einer Anwendung wie Miro oder Mural ein und bitten Sie die Schüler, sich einzuloggen und die Einladung zur Zusammenarbeit vor der Sitzung zu akzeptieren.
- Erstellen Sie einen Leitfaden für die Schüler und beschreiben Sie den Zielbereich und was sie in der Phase der Merkmalssammlung und -analyse tun sollen.
- Die Schüler können diese Aufgabe einzeln oder in Gruppen bearbeiten. Wenn Sie sie in Gruppen einteilen möchten, bereiten Sie ein Dokument vor, das sie den Gruppen zuordnet, und laden Sie dieses Dokument ebenfalls hoch.
Während der Anwendung, d. h. während der Durchführung der Sitzung
- Führen Sie die Sitzung ein, indem Sie den Teilnehmern grundlegende Informationen über die Übung geben (z.B. Zeitplan, Richtlinien, Vorlagen)
- Bitten Sie die Teilnehmer, eine Liste der zu testenden Funktionen zu erstellen, die maximal 20 Funktionen umfassen sollte.
- Bitten Sie die Teilnehmer, mit Hilfe von Tools wie Google Form ein Umfrageformular zu erstellen, um die ausgewählten Funktionen zu bewerten.
- Überprüfen Sie die Fragen auf eventuelle Verzerrungen.
- Bitten Sie die SchülerInnen, die Antworten zu verteilen und zu sammeln.
- Bitten Sie die SchülerInnen, mit Hilfe von Tools wie Google Sheet oder MS Excel die aus der Umfrage gewonnenen Daten zu analysieren und die 5 Merkmalstypen im KANO-Modell zu identifizieren.
Nachbereitung, was nach der Sitzung zu tun ist
- Bitten Sie die SchülerInnen, das KANO-Diagramm auf der Grundlage der Ergebnisse zu erstellen.
Beispiele und/oder Referenzen
Video online auf YouTube:
- ForxiaAcademy. (2017, Januar 1). Kano-Analyse mit Beispielen. [Video]. YouTube. Verfügbar unter: https://www.youtube.com/watch?v=usFl9CnYSKk.
Benötigte Werkzeuge
Für die Anwendung der Technik in einer Online-Umgebung sind die folgenden Werkzeuge erforderlich:
-
- Eine Whiteboard-Plattform ermöglicht die Organisation der Daten, während die Mitglieder zusammenarbeiten können. Beispiele für Werkzeuge:
- Mural
- Miro
- Concept Board
- Eine Umfrageanwendung zum Sammeln von Daten von Benutzern. Beispiele für Werkzeuge:
-
- Google Forms
- MS Forms
- PollEverywhere
- Eine Whiteboard-Plattform ermöglicht die Organisation der Daten, während die Mitglieder zusammenarbeiten können. Beispiele für Werkzeuge:
Quellen
Videos
EPM. (2021, February 4). The Kano Model Explained. [Video]. YouTube. Verfügbar unter: https://www.youtube.com/watch?v=Vcnw5ohg8to
David McLachlan. (2022, February 25). How to Make a Kano Analysis Chart in Excel (Product satisfaction over its lifetime). [Video]. YouTube. Verfügbar unter: https://www.youtube.com/watch?v=bMPxOKZvdtg
Bücher
Coleman, Sr. (2017). The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model. Productivity Press.