KANO Analysis

Hvad er denne teknik om

Kanoanalysemodellen (udtales “Kah-no”) er et analyseværktøj, der bruges til at undersøge og måle kundernes følelsesmæssige reaktioner på produktets egenskaber. Ved hjælp af et spørgeskema i kano-modellen kategoriseres produktfunktioner på to akser: funktionalitet og tilfredshed. Værktøjet gør det muligt at prioritere funktioner og udarbejde produktkøreplaner baseret på sandsynligheden for kundetilfredshed.

Hvor kommer det fra?

Kano-analysemodellen blev offentliggjort af Dr. Noriaki Kano, professor i kvalitetsstyring ved Tokyo University of Science, i 1984.

Til hvilke formål anvendes den (hvorfor i din ingeniørundervisning)

KANO-metoden kan introduceres til de studerende for at lære dem begrebet behovsanalyse og markedsundersøgelser om, hvad brugerne ønsker.

Dr. Noriaki Kano identificerede fem følelsesmæssige reaktionstyper, der påvirker kundetilfredsheden:

1. 1. Skal være (eller skal have) funktioner.
   2. Ydeevnefunktioner.
   3. Attraktive funktioner.
   4. Indifferente egenskaber.
   5. Omvendte egenskaber

Ved at tage fat på disse 5 typer følelsesmæssige reaktioner vil den studerende kunne analysere markedets krav og prioritere dem for at skabe en virkningsfuld innovation.

Sådan bruger du det

1. 1. Vælg de rigtige funktioner til at skabe et spørgeskema af optimal længde. Det er tilrådeligt at teste op til 20 funktioner for at undgå, at spørgeskemaerne bliver for lange. Typisk anvendes en 7-skala eller 5-skala likert-skala til besvarelserne.
   2. Vælg den rigtige kundeprøve baseret på kundesegmentering, markedssegmentering og målpersonas.
   3. Indsaml data fra stikprøvepuljen, og analysér dataene ved hjælp af dataanalyseteknikker.
   4. Plot de analyserede data baseret på kano-diagrammet kategoriseret efter kano’s 5 følelsesmæssige reaktioner.