Beskrivelse
Hvad er denne teknik om
Et fishbone-diagram er et visuelt værktøj, der bruges til at identificere de grundlæggende årsager til et problem. Metoden er en mere struktureret tilgang til andre værktøjer til identifikation af de grundlæggende årsager som f.eks. 5 Whys. Problemet eller virkningen vises på fiskens hoved (som vist i figuren nedenfor), og de mulige årsager er opført langs fiskens mindre ben under forskellige kategorier. Det er også muligt at oprette nested causes.
Et Fishbone-diagram er en struktureret metode til at identificere årsagerne til et specifikt problem. Værktøjet kan bruges til at
- Identificere de grundlæggende årsager til et problem
- Kategorisere årsager og forstå forholdet mellem årsagerne
Hvor kommer det fra
Fishbone-diagrammet eller Ishikawa-diagrammet blev udviklet af professor Kaoru Ishikawa, en pioner inden for kvalitetsstyring i 1960’erne, og blev offentliggjort i hans bog “Introduction to Quality Control” i 1990.
Til hvilke formål anvendes det (hvorfor i din ingeniørundervisning)
Fishbone-diagrammet kan bruges i begyndelsen af de kreative processer i den tekniske designproces, dvs. i den indledende problemanalyse. Metoden er ideel til at analysere den grundlæggende årsag til et problem og til at aktivere struktureret tænkning og ræsonnementsproces.
Sådan bruges det
- Identificer problemet ved at udarbejde en klar problemstilling. (eksempel på et problem: “elever med lavere opmærksomhedsspændvidde i klassen”). Problemet/virkningen skrives på fiskens hoved (se figuren som reference).
- Lav en brainstorm over de vigtigste kategorier af årsagerne til problemet. En facilitator bør styre samtalen og dokumentere de årsager, der nævnes under brainstormingen. Kategorierne af årsagerne kan tilpasses efter specifikke behov. Kategorierne omfatter dog generelt følgende:
- Metoder
- Maskiner
- Materialer
- Måling
- Mennesker
- Miljø
- Årsagerne kan skrives ned langs de mindre knogler på grundlag af kategorierne. Hvis det er nødvendigt, er det muligt at nævne årsagerne i flere kategorier og oprette grene inden for årsagerne (som vist i figuren). Lag af grene angiver årsagssammenhænge.
- Ved hjælp af de oplistede årsager og de udledte årsagssammenhænge skal du identificere problemets grundlæggende årsager og prioritere dem. Prioritering af de grundlæggende årsager er vigtig, hvis aktiviteten er nødvendig for at skabe løsninger senere . Denne proces med prioritering af de grundlæggende årsager kan yderligere opdeles som følger:
- Hvert af gruppemedlemmerne og facilitatoren tildeles et bestemt antal stemmer (f.eks. 5 og repræsenteret ved et “✔“). Det antal stemmer, der tildeles hver af de identificerede årsager (som det fremgår af fiskebenediagrammet), angiver årsagens kriticitet. Jo højere antallet af stemmer, desto mere kritisk er årsagen.
- Teammedlemmerne og facilitatoren tildeler deres stemmer til en eller flere identificerede årsager i fiskebensdiagrammet (men begrænset til en samlet på forhånd aftalt grænse, i dette tilfælde 5).
- På grundlag af det samlede antal stemmer mod hver af de identificerede årsager (som observeret i fiskebenediagrammet) kan de identificerede grundlæggende årsager prioriteres med henblik på at finde løsninger.
Sådan implementerer du denne teknik online
I en offline-situation kræver Fishbone-diagrammet ikke mere end et whiteboard og en tusch. I en online-situation kræver metoderne imidlertid en kombination af mere end ét værktøj. Metoden kræver et video-/lydkonferenceredskab til samarbejde og et digitalt whiteboard til at dokumentere og stemme om processen.
Til videokonferencer kan der anvendes værktøjer som Microsoft Teams, Zoom eller Google Meet. Bemærk venligst, at der kræves klarhed i lyd under denne session snarere end video. Værktøjer som Miro, Mural eller concept board kan også anvendes.
Forberedelse, hvad skal du gøre før mødet
- Udarbejd en tidsplan for denne session, og informer eleverne på forhånd med de nødvendige links.
- Udarbejd en veldefineret problemformulering. Fishbone-teknikken kræver et veldefineret problem, og hvis man har et sådant, kan det hjælpe med at opnå de ønskede læringsresultater for eleverne.
- Forbered en arbejdsplads ved hjælp af whiteboard-værktøjer som Miro eller Mural og medtag en skabelon til et Fishbone-diagram. Både Miro og Mural-programmet har gratis skabeloner til fishbone-diagrammer. Dette vil sikre, at der ikke går tid til spilde i løbet af sessionen.
- Tilføj eleverne som teammedlemmer i det oprettede arbejdsområde, og informer dem om, at de skal deltage i holdet, inden sessionen starter.
Under anvendelsen, dvs. mens du giver sessionen
- Start online-videokonferencesessionen, og bed deltagerne om at logge ind på det delte whiteboard-arbejdsområde.
- Del arbejdsrumsskærmen på dit møde, så deltagerne kan observere ændringerne og tilføjelserne, selv under drøftelserne med teamet.
- Brug den post-it notes-metode, der er tilgængelig på digitale whiteboards, til at skrive årsagerne. Opmuntre deltagerne til at bruge forskellige farver for at maksimere engagementet.
Opfølgning, om hvad der skal gøres efter mødet
Brug resultaterne af sessionen til at bede eleverne om at komme med kreative forslag til at løse den identificerede grundårsag. Dette kan bruges som udgangspunkt for en anden kreativ teknik til at finde løsninger på et specifikt problem.
Eksempler og/eller vidnesbyrd
Video online på YouTube:
- DTI-uddannelse. (2015, 16. maj). Live Ishakawa Fishbone-diagram opbygning. [Video]. YouTube. Tilgængelig på: https://www.youtube.com/watch?v=PkYBgHBVXsI
Tools needed
For applying the technique in an online setting, the following tools are required:
- A whiteboard allows for organising the data while allowing the members to work online on the same document collaboratively. Example tools:
- Mural
- Miro
- Concept Board
- A whiteboard allows for organising the data while allowing the members to work online on the same document collaboratively. Example tools:
- A video/audio conferencing application allows for better brainstorming of ideas within the group and also allows the facilitator to have an overall moderating and facilitating effect.
Resources
Videos
LeanVlog. (2021, July 4). Fishbone Diagram – Ishikawa Diagram – Cause and Effect Diagram. [Video]. YouTube. Retrieved October 14, 2022, from https://www.youtube.com/watch?v=xkey1qByic4
DTI Training. (2015, May 16). Live Ishakawa Fishbone Diagram Build. [Video]. YouTube. Retrieved October 14, 2022, from https://www.youtube.com/watch?v=PkYBgHBVXsI
Papirer
Watson, Gregory H., Spiridonova, Ekaterina A. (2019). Fish(bone) Stories: Reimagining the fishbone diagram for the digital world. International Academy for Quality, 52(8), 14-23. Available at: https://asq.org/quality-progress/articles/fishbone-stories?id=5c9adae78e3242588621ab300378d40b
Bøger
Ishikawa, K. (1991). Introduction to Quality Control. Springer Netherlands. Retrieved October 14, 2022, from https://books.google.ie/books/about/Introduction_to_Quality_Control.html?id=r8SvQgAACAAJ&source=kp_book_description&redir_esc=y
Tague, N. R. (2005). The Quality Toolbox. ASQ Quality Press. Retrieved October 14, 2022, from https://books.google.ie/books/about/The_Quality_Toolbox.html?id=dQW5qAC2H_IC&source=kp_book_description&redir_esc=y