Das Kano-Analysemodell (ausgesprochen “Kah-no”) ist ein Analysewerkzeug, mit dem die emotionalen Reaktionen der Kunden auf die Produktmerkmale untersucht und gemessen werden können. Das Tool ermöglicht die Priorisierung von Funktionen und die Erstellung von Produkt-Roadmaps auf der Grundlage der Wahrscheinlichkeit der Kundenzufriedenheit.
Die Technik der Auswirkungsanalyse hilft bei der Ermittlung der potenziellen Folgen einer an einem System vorgenommenen Änderung. Sie kann in Umgebungen wie der Softwareentwicklung, dem Änderungsmanagement, der Neuausrichtung des Unternehmens, der Änderung eines bestehenden Einkommensstroms usw. eingesetzt werden.
Ein “Tag im Leben” wird verwendet, um die Interaktionspunkte eines Benutzers und der Lösung im Kontext seines täglichen Lebens zu ermitteln. Die Methode hilft, einen Einblick in die Bedürfnisse, das Verhalten und die Ziele des Nutzers zu gewinnen.
Eine Persona ist eine fiktive Figur, die einen Kunden- oder Benutzertyp repräsentiert. Die fiktive Figur oder Persona wird aus der Synthese von Forschungsdaten über tatsächliche Nutzer/Kunden erstellt und verallgemeinert auf einen bestimmten Nutzer-/Kundentypus. Diese Methode basiert auf Forschungsergebnissen und soll helfen, die Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Erfahrungen und Ziele der Verbraucher zu verstehen.
Journey Maps kombinieren Storytelling und Visualisierung und ermöglichen es dem Einzelnen/Team, den Kunden zu verstehen und anzusprechen.
Ein Fischgrätdiagramm ist ein visuelles Instrument zur Ermittlung der Grundursachen eines Problems. Die Methode ist eine strukturiertere Herangehensweise als andere Instrumente zur Identifizierung der Grundursachen, wie z. B. die “5 Whys”. Das Problem oder die Auswirkung wird auf dem Kopf des Fisches dargestellt und die möglichen Ursachen werden entlang der kleineren Gräten des Fisches unter verschiedenen Kategorien aufgelistet.
Diese Technik ist eine strukturiertere Version des Brainstormings, bei der die Teilnehmer einen “morphologischen Kasten” erstellen.
Die ABC-Methode eignet sich gut, um alte und neue Informationen miteinander zu verknüpfen, und ist eine großartige Möglichkeit, einer Gruppe zu helfen, sich gegenseitig kennen zu lernen und dabei Spaß zu haben.
Die SWOT-Analysetechnik ermöglicht es den Teilnehmern/Ingenieuren, die internen und externen Faktoren effektiv zu bewerten.
Die Mind-Mapping-Methode hat ihren Namen von der Tätigkeit selbst: Die Teilnehmer sollen Komponenten aufschreiben, die zu einer Idee oder einem Thema gehören, sie in einer Karte strukturieren und diese als Ausgangspunkt für kreatives Denken und neue und kombinierte Ideen nutzen.